Was würdet ihr tun (Internetanbieter)?
Hey,
ich bin 17 und wohne mit meinen Eltern zuhause. Wir haben jetzt seit Oktober 2023 kein Internetanschluss, sondern lediglich einen Ersatzrouter von der Telekom bekommen, weil es einen Kabelfehler gibt???
Uns wurden schon unzählige Termine genannt, wann es wieder funktionieren soll. Aber keiner davon wurde eingehalten. Wir haben auch das Gefühl, dass der Support selber nicht weiß, was zutun ist & wissen uns nicht zu helfen (Anbei ein paar Screenshots)
15.12.
05.01.
17.01.
30.01.
Natürlich erzeugt der Ersatzrouter, der per Satellit läuft nicht annährend die selbe Leistung (auch davon ein Screenshot).
Was würdet ihr in unserer Situation tun? Wir wissen echt nicht mehr weiter.
LG
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Versucht sonst mal die Telekom telefonisch zu kontaktieren am Telefon kann man meistens besser klären wo und weshalb ein Problem vorliegt die Nummer ist 0800 3301000 ist kostenlos und 24/7 erreichbar am Telefon kann man das meistens besser klären
War denn bereits ein Techniker Vor Ort und hat die Leitung gemessen?
Wenn du wüsstest. Wir rufen da alle 2 Tage an. Techniker waren da. Nicht bei uns im Haus, aber in der Straße und haben da was gemessen beim Stromkasten glaube ich.
Das Problem ist ja auch bekannt.
Habt nur ihr das Problem oder alle in der Nachbarschaft?
Vielleicht antwortet @Telekomhilft hier ja und die können euch weiterhelfen
Haha, ja… Haben denen das auch schon geschrieben.
Ich kann dir aber mit 100% Sicherheit sagen das dass Problem nicht dieses Hochwasser ist so wie der Support schreibt da ihr das Problem seit Oktober 2023 habt kann ein Hochwasser von Januar das Problem nicht ausgelöst haben
Schau sonst mal hier nach (https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/flaechenstoerung?execution795322=e3s2) wie weit die Bearbeitung der Störungsmeldung bereits ist
Nicht alle, aber wir wissen von min. 2 weiteren Häusern.
Hallo ,
wenn ich mir den Verlauf so ansehe, scheint es hier mehrere Gründe zu geben, warum sich die Behebung verzögert.
Damit ich mir einen Überblick verschaffen kann, teile mir gerne ein paar Kontaktdaten über unser Kontaktformular mit.
Es grüßt Wiebke S.
Ihr must eine letzte Frist schriftlich setzten ansonsten geht zur Netzagentur
Bundesnetzagentur – Störung
was für ein Router habt ihr den jetzt und wer übernimmt die LTE ?? kosten ?
Wir haben einen Magenta Schnellstartrouter (MagentaZuhause Schnellstart | Telekom Hilfe)
Die Telekom stellt uns die LTE Kosten.