Ware defekt & Karton beschädigt, wer muss zahlen? DHL oder Verkäufer?
Wann greift die DHL Versandversicherung bei Paketen…
( ich finde es ziemlich dreist von der DHL jedes Jahr aufs Neue Millionen Gewinne und dennoch werden die Pakete behandelt bzw geworfen wie ein Stück KaKa)
Der Empfänger hat mit DHL nichts zu tun, da nur der Absender einen Vertrag mit DHL hat.
Käufer reklamiert bei Verkäufer.
Verkäufer reklamiert bei DHL.
Das Paket samt kompletten Inhalt muss zur Begutachtung an die betreffende Abteilung der Post geschickt werden.
Dort wird festgestellt ob das Paket vorschriftsmäßig verpackt wurde, was selten der Fall ist.
Trifft die Post ein Verschulden, wird dem Absender der Schaden ersetzt, falls keine Unterversicherung vorliegt.
Als Käufer wendest du Dich an den Verkäufer. Der Verkäufer wendet sich an DHL, denn der hat den Vertrag (Versand-Vertrag) mit DHL abgeschlossen. (Der Käufer hat keinen Vertrag mit DHL geschlossen.)
Für dich ist der Verkäufer der Ansprechpartner.
Du musst dich mit DHL nicht auseinandersetzen.