Verkäufer & Paypal reagieren nicht?
Ich hatte vor ca 2 Monaten was von Massimo Dutti mit “nach 30 Tage kaufen” per PayPal für 150€ bestellt. Habe sie aber dann zurückgeschickt, weil sie mir halt nicht gefallen hat. Und zwar habe mir eher eine Rückgabe beantragt, dass der Artikel, den ich zurück schicken wollte, vom DHL abholen lassen würde. DHL würde selbst ebenso das Paket danach zu Filiale weiterleiten. Habe da extra noch vom DHL so eine Schein Bestätigung bekommen. Da lief alles gut, dass ich auch eine E-Mail von Massimo Dutti gekriegt habe, dass ich die Rückerstattung erhalten würde. Ging aber über 1 Monat und ich hatte versucht Widerspruch einzulegen, dass ich 150€ zurückbekommen habe. Laut Paypal letzte Woche musste ich erneut leider 150€ noch einzahlen, obwohl ich bereits längst der Artikel zurückgeschickt habe. Sonst hätte ich sogar noch Dank PayPal Ärger mit Inkasso, dass ich wiedermal 150€ einzahlen musste, bis es “geklärt” ist. Aber von beide Seite (PayPal & Massimo Dutti) aus kommt keine Reaktion. Ich habe alles mögliche Belege an Paypal geschickt, aber niemand ist erreichbar.
Was soll ich denn bitte noch machen?
Entschuldige für meine deutsche Sprache, da ich schwerhörig bin und diese Sprache nicht mächtig bin. Danke für eure Verständnis und ich wäre für jede Hilfe sehr dankbar.
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You have to separate two things.
a) payment to PayPal. PayPal has paid to the shop for you, and of course requires you to pay this EUR 150. As far as normal
b) the purchase agreement with the shop.
What I don’t know is how the deal went with the delivery.
Did you get the goods now, then declare your revocation, and send the thing back? Do you have the delivery document to the parcel service?
What’s not clear to me is this:
Why do you object to the fact that you get 150 EUR back? You wanted to have the EUR 150 back. Why then object?
The customer service of this shop seems to be a single disaster, see here: https://www.trustpilot.com/review/massimodutti.com
I would be able to prove the shop, i.e. by enrollment to request repayment, and an appointment “after the calendar” – a unique date, at least. 14 days in advance – set.