Saturn verweigert meine Reklamation?
Hallo alle zusammen,
ich hoffe es geht euch wunderbar.
Ich habe vor 3 Wochen ein iPad 10.Generation bei Saturn bestellt. Nach 2 Tagen ist es Zuhause angekommen und ich habe mich riesig gefreut.
Am Abend habe ich es eingerichtet ( meine Apple ID verbunden, Hülle und Panzerglas angebracht ) .
Morgens habe ich dann nochmal raufgeschaut und habe ein Riss bzw. Kratzer im Display gesehen, ich dachte erstmal es wäre ein Fussel, habe also das Display sauber gemacht und es war noch immer vorhanden, dann habe ich das Panzerglas abgemacht ( vielleicht war es gerissen ), aber falsch gedacht.
Nun stellte sich heraus, dass ein Riss im Display war. Am nächsten Tag ab zum Saturn, weil ich es angeblich dort reklamieren konnte ( steht auf deren Website, würde aber verwiesen).
Danach alles wieder eingepackt und es normal zurückgesendet ( weil es mir gesagt wurde ), die Retoure wurde daraufhin nicht angenommen ( weil ich das Produkt ja schon geöffnet habe und es ja fallen gelassen haben könnte oder mit meinem Nagel ein Riss versucht habe, mal ernst wär dann nur ein Kratzer drinnen oder überhaupt einer beim Nägel ? ).
Folglich an Apple verwiesen, die mir leider nichts reklamieren können, weil die Herstellergarantie nur für Hardwareschäden gilt. Jetzt stellt sich die Frage heraus : Was soll ich tun ?
Ich freue mich auf viele, hilfreiche Fragen
( Fotos habe ich leider nicht gemacht )
Mfg GigaMega3009
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In the first 12 months of warranty, the obligation to prove to the trader is that the article was free of charge on sale. Saturn must accept the complaint and either provide proof or improve. A glass-clear case.
I didn’t get anything from them. They told me that they can’t take it back because it was already set up or activated.
This is a very cheeky excuse, what do they think? That you leave the device unpacked at home for 12 months so that you do not touch the beautiful warranty? I thought Saturn was reputable, but such a behavior is – with faith – crisp.
Contact Saturn again and ask them to process the complaint in accordance with the law. If they refuse to do this again, go to the lawyer or to the consumer center. I can see you right there.
Good luck!
If it doesn’t get better, I must go the legal step (even if it’s just a little scratch), let’s see.
Thank you, I’m going to do it, hoping that I get back something reasonable, was even at the media market (because they work together and they thought exactly the same as Saturn ).
Well, the problem is known for MediaMarkt and Saturn.
But in the first year they are duty to prove.
Here is a similar case:
https://m.youtube.com/watch?v=zk4BOaVBR44
Thank you 👍 I watch tonight
I can recommend market check, market check,… Market check (in the case) is from the SWR.
Yes, although it’s just a scratch, it’s probably the right solution. Thank you!
Otherwise, you must be advised by a consumer protection center or a lawyer.
Thank you for helping me.
If you ordered it online you can give it back for 2 weeks anyway – it’s difficult because it’s been a long time ago.
When did you charge the device?
Yes got it and sent back 4 days later (i.e. 6 days it would have been )