Retoure Zalando?

Hallo Leute

ich habe ein Problem vor drei Monaten habe ich bei Zalando 5 Artikel bestellt dieses Artikel habe ich aber zurück geschickt nach zwei Monaten wurde nicht erstattet habe denen kontaktieret und denn rechtsverbindliche Erklärung ausgefüllt nach lange Zeit haben die mir geschrieben das die nicht erstatten weil die nicht erhalten haben habe danach an denen geantwortet und Beleg Nachweis geschickt und gesagt das zugestellt wurde wie sollte das sein usw die haben nach 2 Monaten 4 Artikel erstattet dann doch haben die es bestätigt erhalten zu haben,

aber ein Artikel in wert von 60€ haben die nicht erstattet die schrieben mich dieses Artikel haben wir nicht erhalten obwohl ich es zurück geschickt habe mit denn anderen, ich habe dieses Bestellung an deren Partner geschickt so wie auf dem Return Label stand,

ich habe deren Partner kontaktieret die haben es bestätigt das dieses ein Artikel auch in mein packet drin war ich habe deren Partner gebeten das mit Zalando klären seit drei Wochen versucht das Partner das zu klären aber die meinten die Bearbeitung dauert,

drauf ihn habe ich denn Screenshot von denn Partner von Zalando an Zalando geschickt und denen gezeigt das deren Partner mir das per email bestätigt hat. Auf dieses mein email antwortet Zalando das ihren Lager bestätigt hat dieses Artikel nicht erhalten zu haben ich habe 10 email geschickt immer das selber antwort die schauen nicht mal mein nachweise an.

ist das normal?