Problem mit Krispol Haustüre – lässt sich nicht aufsperren/ Sicherheitsmechanismus defekt?

Hallo

wir besitzen eine Haustüre von Krispol (siehe Bilder in der Anlage/SrNr.: 256107/3/1) und haben leider wiederholt ein Problem mit dem Schloss. Es kam bereits mehrfach vor, dass wir das Haus verlassen, die Türe ordnungsgemäß zusperren und danach nicht mehr aufsperren konnten. Infolgedessen mussten wir bereits mehrmals den Schlüsseldienst in Anspruch nehmen.

Das Problem äußert sich darin, dass der Schlüssel im Schloss außen stecken bleibt, wenn man die Türe wieder aufsperren möchte und sich weder drehen noch herausziehen lässt. Laut Aussage des Schlüsseldienstes handelt es sich hierbei um einen Sicherheitsmechanismus, der offenbar nicht korrekt funktioniert. Die Magnet-Sicherheitsverschlüsse oben und unten schließen offenbar selbständig, sodass sich die Türe anschließend nicht mehr öffnen lässt. Um die Türe wieder zu öffnen, mussten die Magnetverschlüsse mit einem Draht zurückgeschoben werden. Er findet jedoch den exakten Fehler nicht, da alles im Nachgang einwandfrei funktioniert und gut aussieht…

Leider tritt dieses Problem immer wieder auf. Daher möchten ich fragen, ob jemanden ein derartiges Problem bekannt ist, woran es liegen könnte und welche Maßnahmen zur Behebung möglich sind?

Vielen Dank schon mal über eine mögliche Rückmeldung!!!