Postbank Probleme seit IT Umzug (Konto eingefroren)?
Hallo, seit dem IT-Umzug der Postbank zur Deutschen Bank vor 2 Wochen, kann ich mein Konto nicht nutzen. Weder Geld abheben, Überweisen noch Lastschriften funktionieren.
Habe seit letzter Woche den Kundendienst mehrmals Angerufen und wurde immer weitergeleitet, weil mir niemand helfen konnte oder diese nicht dafür zuständig waren.
Am Freitag ist rausgekommen bzw. habe Ich erfahren, dass Februar 2020 (2020!!!) eine Pfändung eingegangen ist, jedoch wurde mir in der Zeit vom 02.2020 bis zum IT-Umzug nie was angezeigt, noch war das Konto eingeschränkt oder sonstiges. Zu dem Zeitpunkt hatte ich mich getrennt und bin Umgezogen, was eine vergessene Rechnung sein könnte, jedoch habe ich immer alle Rechnungen bezahlt, soweit ich mich erinnern kann.
Das Kuriose hier ist aber, dass weder die Mitarbeiter vor Ort noch die Fachabteilung per Telefon mir etwas dazu sagen können. Es gibt lediglich einen Vermerk, dass eine Pfändung 02.2020 reingekommen ist, aber es steht keine Summe noch ein Gläubiger im System. Sozusagen ist der Eintrag fehlerhaft, da immer die Summe und der Gläubiger im System stehen und auch die Dokumente sind nicht einsehbar bzw. existieren nicht im System.
Ich verdiene im Schnitt zwischen 3-3.5 Netto und in all den Jahren war mein Konto nie eingeschränkt und es war auch nie was gesperrt oder abgezogen. Daher wundert es mich sehr, dass da eine Pfändung sein sollte.
Jetzt habe ich aber das Problem, dass mir dadurch ziemlich viel Ärger entsteht, da Telefon, Miete, Internet, Versicherungen und andere Verträge nicht bezahlt werden können, die geplatzten Lastschriften kosten mich viel und auch mögliche Inkassokosten die dazukommen könnten, wenn jemand das sofort ans Inkasso sendet. Postbank arbeitet zwar Intern daran, aber deren einzige Aussage war, dass ich jetzt täglich versuchen soll eine Überweisung zu tätigen um herauszufinden ob das wieder funktioniert und ich keinen Brief oder Anruf bekomme, auch nicht wenn es Rückfragen geben sollte. Ich bin komplett überfordert und kann mir das alles nicht erklären, wie es zustande gekommen ist und warum die Postbank mir nicht sofort helfen kann.
Die eigentliche Frage ist jetzt: Was kann ich machen, damit es schnell bearbeitet wird und nicht wochenlang dauern wird?
That’s really weird.
Before: neither I am very right – nor bank-in-law, but a family member works in the judiciary and I just asked.
Apart from the fact that the Postbank is the last store (I am there also a client and I want to go away, they have become sooo bad) and I would trust those complete failures that may not have anything to do with you, you might try the following:
At the local court (if you lived in another place in 2020, then call here and in addition in your current place of residence) and connect to the M department / forced execution.
Case signs and asks if they can check if you are registered as a debtor. Then at least you get first hints.
Good
Turn to their customer service and, if not successful, to the consumer center or to a lawyer.