Norisbank Legitimation?

Hallo Amigo’s, ich habe mir online ein Girokonto bei der Norisbank beantragt und die dafür notwendige Legitimation per Post ident Verfahren durchgeführt. Die Unterlagen (Post ID , Antragsformular) sind seit Samstag, den 03.02.2024 zur Norisbank Zentrale in Berlin unterwegs. Zwischenzeitlich habe ich einen telefonischen Rückruf vom Service Callcenter der Norisbank erhalten (Donnerstag, letzter Woche) in dem mir eigentlich nur belanglos mitgeteilt wurde, daß sich die Bank für mein Antrag auf eine Eröffnung des Girokontos bedankt und alles soweit seinen Gang geht. Nun ist ist bereits der 13.02.2024 und ich habe bis jetzt nichts weiter von der Bank erhalten, also keinerlei schriftliche Eröffnungsbestätigung oder gar schon meine Kontokarten. Was ist da los bei dieser Bank, wieso dauert das alles so lange, bzw. wieso passiert da nichts?