Mobilfunkanbieter bucht ohne Angabe von Gründen 23.99€ ab?
Hallo, ich hoffe sehr das mir jemand weiterhelfen kann.
Ich habe bei WinSim einen Vertrag abgeschlossen und war sehr zufrieden. Vor zwei Monaten hab ich noch einen zusätzlichen Vertrag für meine Schwester abgeschlossen zu etwas günstigeren aber ungefähr den gleichen Bedingungen.
Ich hatte diesen Monat viel mit meinem Freund über Massages mit Rcs Nachrichten geschrieben. Soweit ich weiß, geht das ja über mobile Daten und die hab ich auch nicht überstrapaziert.
Ich hab jetzt 23,99 abgebucht bekommen, ohne Angabe von Gründen, einer Rechnung oder ähnliches + die monatliche Gebühr.
Meine Rechnung in der App kann ich leider nicht einsehen, nur die von November. Ich habe auch angerufen und da war eine sehr unhöfliche Frau dran, die mich für bescheuert erklärt hat und die mir erzählen wollte das mein Hotline Passwort falsch wäre obwohl es mir in der App genauso angezeigt wurde.
Theoretisch könnte ich bei meiner Bank, die Lastschrift zurückgeben, ich hab jedoch die Befürchtung dass das alles nur schlimmer macht und ich den Betrag und eine Gebühr dazu erneut überweisen muss.
Was denkt ihr? Ist das normal oder grenzt das an Betrug? Ich werde wohl oder übel nochmal versuchen anzurufen.
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From the distance out it is always hard to judge cases because you never have all the details.
I don’t think that you only see the November bill, because December isn’t around yet. It is also possible in this connection that you see the debited amount only with the december bill if it is only posted online.
I would now be very relaxed at this point as you have 8 weeks to book back and wait for the December bill.
As far as the hotline is concerned, I can’t help you because I lack too many details. I only know that people in such hotlines are not always the brightest candles on the Christmas tree. It can be that you get to a rotten banana dish.
I wouldn’t call again at the moment. Just wait for the December bill.
Simply contact the support by e-mail, I never make a phone call.
I’m guessing you’ve covered your data rate.
Alternatively, the setup fee was due or you forgot to cancel an additional option.
The support will be able to answer this safely…
Report this:
https://www.konsumerzentrale.de/
You get competent help.
I’d leave it and wait for the bill.
Call again