Hey, ich habe ein Paket nicht bekommen und brauche Hilfe?

Hey, ich habe vor 4 Monaten AirPods bei Kaufland bestellt, aber das Paket ist nie angekommen. Jetzt muss ich eine Empfängererklärung ausfüllen, die mir per Post zugeschickt wurde. In dem Brief befindet sich ein QR-Code, den ich verwenden kann, um die Erklärung auch online abzugeben. Ich habe den QR-Code genutzt und bin auf die entsprechende Website gelangt. Nachdem ich alle Felder ausgefüllt hatte, wollte ich die Erklärung bestätigen. Allerdings funktioniert die Bestätigung nicht – wenn ich darauf klicke, passiert nichts. Jetzt kann ich die Erklärung nicht abschicken. Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder einen Tipp? (Das Neustarten der Website oder das Ausfüllen am Handy funktionieren beides nicht.)