Geld zurück von Flugbuchung Etihad?

Ich habe vor 2 Tagen einen Flug für 4 Personen bei Etihad gebucht. Nach der Bezahlung bei Trustly (Sofortüberweisung) kam ich nicht mehr zurück auf die Seite von Etihad. Ich habe keine Flugbestätigung bekommen, das Geld wurde aber vom Konto abgebucht. Gestern habe ich dann bei Etihad angerufen, dort ist nach Aussage des Mitarbeiters kein Geld eingegangen, der Flug wurde deshalb nicht bestätigt. Bei meiner Bank angerufen, Geld ist raus und kann nicht zurück geholt werden. Mails an Etihad und Trustly geschrieben, keine Antwort. Hat jemand das schon mal erlebt oder eine Idee was ich machen könnte? Es geht immerhin um 2900.-€. Vielen Dank vorab.