First Level = Hardware aufbauen?
Hallo liebe Community,
eine Frage vor allem in Richtung IT-Helpdeskler:
ich bin in meiner neuen Firma als 1st Level Supporter eingestellt und von mir wird erwartet, dass ich Störungstickets im Firmengebäude aller Art auch selber löse. Also auch mal nen Beamer aufbauen, Elektroschrott wegbringen, Arbeitsplatz-Umzüge. Konkretes Beispiel: Druckerstörung wird gemeldet. Ich frage die Infos dazu ab, also Wieso, weshalb, warum, und soll dann den Drucker in Augenschein nehmen, Papierstau beseitigen, Rollen reinigen, Toner austauschen etc.
Für mich ist das onsite Support und geht per Definition über den 1st Level hinaus. Der 1st Level endet, wenn ich vom PC aufstehe und nach der Kommunikation/Informationsbeschaffung das Problem im Erstkontakt nicht lösen konnte. Liege ich da falsch?
Ich mache es natürlich, weil es von mir erwartet wird, aber ich wundere mich einfach darüber und frage mich, ob ich da falsch liege oder mein AG das mir “verheimlicht” hat.
Sonnige Grüße und Danke fürs Lesen und Antworten!
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What 1st level support is and how far it goes, the company or the service provider determines. There are no fixed definitions.
The 1st in First Level therefore comes that the person is the first to deal with the problem.
1st level is usually “no longer.” This can be Excel that can be the iPhone, but it can also be the boot process.
I know companies, there is the complete hardware, including printers no part of the 1st level support, or the 1st takes it up and informs the hardware people.
2nd level comes when the fault is not directly on the device, but in the company infrastructure.
I haven’t met the term “Onsite Support”.
Position designations Dice companies. There is no general definition of what a company understands. 1st level support at IT companies ranges from ticket cheupses to upscale administrative tasks.
That’s what it seems to me. 1st and 2nd is here cross and cross. This means that our accessibility is not so tingling because I am more often hanging on deeper topics or playing gymnastics instructor and on the go. The tasks are far more interesting than the purely catch&dispatch! But I hate printers.