Fernseher kästchen geht nicht weg?

Hallo! Unzwar wurde ich aufgefordert den Fernseher mit Wlan zu verbinden und das wollte ich tun aber egal mit welcher fernbedienung ich raufdrücken möchte und das kästchen anklicken möchte, es geht nicht. Habe eine Sky und eine normale Fernbedienung und mit keiner von beiden lässt sich das Kästchen anklicken, heisst soviel wie ich kann jz nur Fernsehn mit diesem kästchen im weg. Hat jemand eine Idee wie es weg geht oder ich es anklicken kann?