Replacement package will be delivered despite cancellation?
Good day,
I ordered something, but the package arrived in terrible condition, so I refused to accept it.
After that I called the customer service center several times, each one said something different, one said I would simply get a replacement sent to me in a few days, another said I would have to buy the item again, the third said everything had been canceled and I could only order the item again in a week.
Now I'm in the following situation: I've already received my money back, but I received a message saying a replacement package will arrive tomorrow. The order overview shows the invoice for 0 euros. Can I just keep the item now without paying anything, or am I committing a crime, assuming the retailer doesn't contact me again.
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Deine Beschreibung ist leider nicht nachvollziehbar
Das Wichtigste in Kürze:
Ich habe etwas bestellt, das Paket kam aber in einem miserablen Zustand an, also habe ich die Annahme verweigert.
Durch die Annahmeverweigerung wurde nicht automatisch der Kaufvertrag widerrufen.
Warum rufst du überhaupt noch mehrmals an, nachdem dir die erste Anfrage bereits beantwortet wurde?
Zur Rechtslage:
Ist die gelieferte Kaufsache mangelhaft hat der Käufer einen Anspruch auf Lieferung einer neuen, mangelfreien Sache. Die erste Auskunft war also korrekt.
Aussage 2 ist falsch. Es besteht bereits ein rechtskräftiger Kaufvertrag nach § 433 BGB.
Aussage 3 ist falsch. Der Verkäufer kann seine Gewährleistungspflichten nicht ausschließen oder umgehen, indem er einfach und einseitig den Kaufvertrag storniert.
Du schreibst:
Kannst du bitte mal den Link zum Händler nennen?
Fehler können natürlich immer mal passieren. Der von dir beschriebene Sachverhalt stellt jedoch ein Höchstmaß an Inkompetenz dar. Ich würde mir deshalb gerne einmal die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) ansehen.
Du willst wissen:
§ 433 BGB
Vertragstypische Pflichten beim Kaufvertrag
(1) 1Durch den Kaufvertrag wird der Verkäufer einer Sache verpflichtet, dem Käufer die Sache zu übergeben und das Eigentum an der Sache zu verschaffen. 2Der Verkäufer hat dem Käufer die Sache frei von Sach- und Rechtsmängeln zu verschaffen.
(2) Der Käufer ist verpflichtet, dem Verkäufer den vereinbarten Kaufpreis zu zahlen und die gekaufte Sache abzunehmen.
Wurde der Kaufvertrag ordnungsgemäß widerrufen, hast du selbstverständlich auch keinen Rechtsanspruch auf die Ware.
Der Gesetzgeber spricht in diesem Fall von ungerechtfertigter Bereicherung.
§ 812 BGB
Herausgabeanspruch
(1) 1Wer durch die Leistung eines anderen oder in sonstiger Weise auf dessen Kosten etwas ohne rechtlichen Grund erlangt, ist ihm zur Herausgabe verpflichtet. 2Diese Verpflichtung besteht auch dann, wenn der rechtliche Grund später wegfällt oder der mit einer Leistung nach dem Inhalt des Rechtsgeschäfts bezweckte Erfolg nicht eintritt.
(2) Als Leistung gilt auch die durch Vertrag erfolgte Anerkennung des Bestehens oder des Nichtbestehens eines Schuldverhältnisses.
Unordered goods sent to you unrequired, you can keep
Unfortunately, this assumption is not correct.
Right is: The recipient does not have to send the item back to the sender at his expense.
This is not an acceptance, but a fact and absolutely correct
https://www.vzhh.de/themes/purchasing travel-freetime/online-shopping/non-ordered-ware-what-mache-ich-bloss-dem-zeug#:~:text=Send%20sie%20yet%20yet%20yet%C3%A4etlich,or%20yet%20yet.
Please read.
Item canceled, money retrieved, replacement items unordered (with 0€ invoice). Does not send and retain.
Of course, he has no legal claim, he has not ordered any delivery, but has received one. Failure of the supplier if three people make three different statements and no one knows what the other is doing. Nothing to do with enrichment. Fact!
This is not about the dispatch of unfinished advertising goods by the dealer, but about the refill of the purchase contract.
I ordered something, but the package arrived in a miserable state, so I refused to accept it.
§ 437 BGB regulates the rights of the buyer in the event of defects.
In the case of so-called consumer goods purchase (consumers + entrepreneurs), the entrepreneur generally bears the risk of loss.
The contacted customer service….
The statutory liability for property is a warranty claim of the buyer.
After a defect-free goods have been delivered by the dealer, the purchase contract has been fulfilled.
By contrast, the right of withdrawal for consumer contracts pursuant to § 355 BGB is a contract law of the buyer.
If the buyer does not want to retain the item, he must revoke the purchase contract and return the goods in accordance with the withdrawal of the dealer.
No matter how you want to turn it. There can be no question of an unwanted order here.
Promotional items such as product samples can be used or dispose of easily and in your own interest. The sender doesn’t expect anything else.
And that is exactly what the consumer center is saying.
Note:Something else only applies if the package was not intended for you or was a mistake of the company and you could recognize it.
Fact is:
The Buyer has no right to postage if the purchase contract has been effectively revoked.
§ 241a BGB and the right to enrichment – the term “Order“in debt law –
https://lorenz.userweb.mwn.de/material/fslorenz.pdf