eBay bricht Kauf ab?

ich habe ein Spiele Key auf eBay verkauft und versendet. Das Geld wurde von eBay auch schon auf mein Konto überwiesen. Jetzt vier Tage später habe ich eine Nachricht von eBay erhalten, dass ich den Versand aufhalten soll, da der Kauf wegen Fremdzugriff des Kontos abgebrochen wird. ist aber nicht mehr möglich, weil zu spät.

Habe auch schon eine Email an eBay gesendet aber der Code ist erstmal Weg. Soll ich versuchen das Spiel selbst einzulösen? was genau passiert jetzt? was sollte ich tun?