Paid seats were changed by Qatar. Am I entitled to a refund? Qatar refuses?
The following happened: We had booked flights for two people from Mahe to Doha and from Doha to Frankfurt on Wednesday/Thursday. About 10 hours before departure, I booked and paid for a window seat and the seat next to it for 30.95 euros each from Mahe to Doha and two seats with legroom (one by the window and the seat next to it) for 93.03 euros each from Doha to Frankfurt. So we paid a total of 247.96 euros. When we arrived at the airport, we were suddenly given boarding passes for completely different seats. After a long discussion, we were given two seats three rows further forward for the flight from Mahe to Doha. This was annoying for us because they were directly above the wings, but we couldn't change that. From Doha onwards, however, the seats in the legroom category were suddenly both in row 42, but both in the aisle – I was on the left by the aisle, my husband on the other side (middle of four seats) next to a baby who was crying incessantly. The two people who sat in our originally booked and paid for seats told us that they had already reserved these two seats in December and paid for them. The airline is now refusing to offer a refund, even though they advertise in advance that you can choose or book a window or aisle seat. Doesn't they then have to make this category available or refund the price? Otherwise, it looks like a scam to me, advertising seats that have already been booked and paid for as available and charging twice. Then the airline can sell popular seats over and over to an infinite number of customers. There's no point in spending so much money on seats if they're just going to be changed anyway. Does anyone have experience with this and whether we have to put up with this?
Complement your journey with more seating options in Economy
Whether you want more legroom, a more comfortable workstation, a window or aisle seat, or even an empty seat next to you, you can now select your preferred seat with one click when you book on qatarairways.com or our mobile app.
(1 votes)
Loading...
Erstmal ein schreiendes Baby das gehört halt einfach zum täglichen Unbill des Alltags.
Den AUFPREIS für die Komfortsitze der muss natürlich erstattet werden, wenn man auf Standartsitze landet.
Was die Airlines gemacht hat, nennt sicih ÜBERBUCHEN. Erfahrungen haben gezeigt das 10 Prozent aller Reservierungen nicht in Anspruch genommen werden und das ERgnis sind dann leere Betten, leere Tische und leere Sitzplätze. Dies wird durch ÜBerbuchung kompensiert.
Aber man muss auch die Gegenposition kennen durch Überbuchen kann 10 Prozent mehr Tickets verkauft werden und demzufolge auch 10 Prozent mehr Einnahmen. Das ganze kann bei einem Flug den Unterschied machen, ob die Airline Gewinn macht oder nicht. Aufgrund des harten Preiskampes sind die Margen in der Fliegerei sehr gering und viele Airlines schrammen Jahr für Jahr hart an der Pleite vorbei.
Also ich würde generell nicht mit Qatar fliegen. Von allen Airlines auf dieser Welt sollen dort die schlechtesten Arbeitsbedingungen herrschen.
Ein schreiendes Baby nervt, aber
Die Airline hat nichts anderes gemacht als das, was die meisten Airlines jeden Tag machen. Eine Überbuchung.
Die Überbuchung eines Fluges bedeutet, dass eine Fluggesellschaft mehr Tickets verkauft hat, als es Sitzplätze im Flugzeug gibt. Diese Praxis wird von Airlines oft angewendet, um die Auslastung der Flüge zu maximieren und die finanziellen Verluste durch Passagiere, die nicht erscheinen (sogenannte “No-Shows”), zu minimieren.
Aber euch steht selbstverständlich eine Entschädigung zu. Wenn es mit einer Offiziellen Mail und/oder Anruf nicht funktioniert einfach einen Anwalt hinzuziehen. Klingt komplizierter als es ist. Noch einfacher ist es, einfach über Portale wie Flightright zu gehen. Geh vielleicht dort mal auf die Website, die ist selbsterklärend. Ist zu empfehlen.
Irgendwie kann ich das nicht nachvollziehen, bin zuletzt im Februar mit Qatar geflogen.
Wenn man so ein sitzupgrade bucht, bucht man ja den Sitz und nicht die kategorie. Normale sitze kann man erst beim online checkin aussuchen . 24 h vor Abflug ich glaube bei Qatar war es 48h. Änderungen sind denkbar wenn ein anderer Flugzeugtyp zum Einsatz kommt.
Die Rückerstattung kann dann nicht am gate erfolgen, das erscheint mir logisch. Aber man kann sich doch am die Airline wenden, normalerweise online möglich und den ursprünglichen boarding pass hat man ja auch noch …
Genau das haben wir gemacht und die Airline lehnt ab, für mich ist das auch alles klar, sie bieten ja detailliert die freien Sitze mit entsprechendem Preis an und nicht die Kategorie. Hätten sonst doch nie das Geld ausgegeben, wenn es uns nicht speziell diese Sitze angezeigt hätte als freie Plätze