Amazon Marketplace – wie bekommt man seine Gewährleistung, wenn Geräte defekt sind?

KamaRobo70ByKamaRobo70

Hallo, ich habe mir letztes Jahr im September einen Audio Extractor für meinen Beamer über Amazon Marketplace gekauft. Hersteller ist ezcoo HITECH, laut Website sitzen die in Kalifornien, es scheint aber – wie so oft – ein chinesischer Konzern dahinter zu stehen.

Jetzt hat das Gerät ausgerechnet über Weihnachten die Grätsche gemacht und laut Amazon Website habe ich Anspruch auf meine 2 Jahre Gewährleistung. Allerdings kann ich nirgendwo in meinem Konto und unter meinen Käufen irgendeine Info, Link oder Adresse, wohin ich das Gerät zurückschicken bzw. wie ich meine Gewährleistung erhalten kann. Amazon zieht sich da einfach raus….ich hab ja schon des öfteren gehört, dass es Probleme bei Marketplace Bestellungen geben kann, aber dass es so krass ist, hätte ich nicht gedacht.

Hersteller hab ich schon direkt angeschrieben, keine Reaktion. Eigentlich sollte das aber ja Aufgabe von Amazon sein. Wer kann mir einen Tipp geben, an wen ich mich wenden kann? Gibts da eine Mail Adresse oder ähnliches?

Danke im Voraus.

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Yukiiedits
Yukiiedits
2 months ago

First contact the seller about your orders. If you don’t get an answer, contact the Amazon customer service via the help page. There you can get support for return and warranty. Good luck! Best regards W18

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KamaRobo70
Author
KamaRobo70
2 months ago
Reply to  Yukiiedits

Thanks for the quick answer. I already wrote the seller and the manufacturer. No reaction until now. I hadn’t even been on the screen for help. Does that mean that Amazon is basically legally responsible for the handling and only wants to press?

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lacertidae
lacertidae
2 months ago

Your contact for the weight loss is only your seller – the dealer. You need to contact this.

The manufacturer would only be your contact if he would give a warranty for the product….. and then also only in the framework mentioned in the warranty terms. He is not your contact person for asserting warranty.

The operator of the marketplace (here Amazon) has nothing to do with this. The Amazon assists the customers of the marketplace in asserting warranty claims is a voluntary service of Amazon.

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HustengutzelxX
HustengutzelxX
2 months ago

If you buy a product on the Amazon Marketplace and it is defective within the statutory warranty period, the procedure depends on the type of seller (Amazon itself or a third party).
How to proceed:

  1. Contact the seller via “My orders” > “Contact seller”.
  2. Shields the defect and require repair, replacement or refund.
  3. If the seller does not react, you can A-bis-Z-guarantee by Amazon:
  • Go to your account and make an application if the seller refuses or does not act.
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